Десетки жалби валят всеки ден в Комисията за защита на потребителите (КЗП). Само за 2011 г. оплакванията са 16 000, а служителите, които работят по тях, са едва стотина. Щатовете не са се увеличавали от 2002 г. насам, когато жалбите са били едва 1500. В лавината от сигнали има десетки трагикомични и анонимни жалби, а на всеки от тях трябва да бъде отговорено в 7-дневен срок.
Претрупани от работа, служителите едва смогват да реагират на сериозните проблеми.
160 лева са много пари за студента по богословие Ю. Н. Но когато му обещали, че срещу тях болната му от рак майка ще се излекува, не се поколебал да ги извади. Да, ама попаднал на нагли измамници.
Всичко започнало от една обява във в. “Трета възраст”: “Ракови заболявания - билков продукт. Изключително ефикасен за всички видове рак. Одобрен от МЗ.”
“Обадих се на посочения телефон. Жената ми потвърди, че лекарството е одобрено от Министерството на здравеопазването (МЗ). Обеща ми след едномесечен курс майка ми да се излекува или поне раковите клетки да спрат да се делят”, разказва пред “Труд” Ю. Н. Той получил пратката по куриер с наложен платеж. Когато я отворил, видял, че вътре има китайски чай срещу лошия холестерол. Няколко дни по-късно намерил същия продукт в магазин на ул. “Пиротска” за 3,20 лв.
Изненадата за Ю. Н. тепърва предстояла. С бележката от куриерската фирма, от която се виждало наименованието на фирмата и адреса в жк “Люлин”, отишъл в Първо РПУ. “Дежурният ми каза сам да отида в “Люлин” и да се разбера с хората, които са ми продали билковия продукт”, разказва Ю. Н.
Той се обадил повторно, но му обяснили, че са само кол център и няма как да му дадат повече информация.
Студентът отишъл в приемната на МЗ. Чиновничките го препращали ту на един, ту на друг вътрешен телефон, докато той загубил търпение и нерви и си тръгнал.
В Комисията за защита на потребителите взели проблема присърце и издирили адреса и телефоните на измамниците. “Вдигна ми една госпожа и ми каза да внимавам, защото мъжът й бил магистрат”, сподели служителят, който се занимава с преписката. Той обаче ни най-малко не се уплашил и е решен да сезира всички възможни органи.
“Не си искам парите, а повече хора да знаят как тази фирма се подиграва с мъката ни”, казва Ю. Н.
В КЗП постъпват и хиляди жалби срещу мобилни оператори и техни дистрибутори. Оказва се, че предимно възрастни хора, които посещават магазините, за да си платят месечните сметки, биват посрещани от продавачи с думите, че ще им подарят нов мобилен апарат. За целта трябва да се разпишат. Повечето го правят, без да четат написаните със ситен шрифт страници, а впоследствие се оказва, че са сключили още един договор.
Друго често срещано увещание е, че като лоялни клиенти получават безплатна СИМ карта. Измамата се доказва изключително трудно, защото жалбоподателите сами признават, че са подписали предложените им неизгодни условия.
ИВАН ДИМОВ
Аптека оставя студенти на сухо
Mладежи от Велико Търново са се жалвали до КЗП, че в денонощна аптека отказали да им продадат евтини презервативи. Случката станала преди няколко месеца, но скандалът не стихва.
“Една нощ ми се обадиха възмутени приятелите ми Сава Михайлов и Стефания Халваджиева: искали да си купят презервативи на бройка. Дежурната служителка Грета Рангелова обаче им предложила кондоми комплектовани по 3 в кутийка, които са по-скъпи. Студентите настояли за презервативи от по 30 ст. Тогава аптекарката заявила: Това е денонощна аптека и се продават медикаменти за спешни случаи", твърди Симон Милков. Той уточнява, че е бил потърсен за съдействие, защото е един от регионалните координатори на националния граждански съюз СИЛА, който м. г. се провъзгласи, че защитава правата на гражданите като потребители.
Милков мигом дотърчал и също направил опит да се сдобие с нарочените кондоми. Тримата приятели се оплакали в полицията. “След минути пристигнаха ченгета и помогнаха да се установи самоличността на аптекарката. Още на следващия ден подадохме колективна жалба до комисията за защита на потребителите”, допълва Милков.
Проверката обаче показала, че в оная нощ нямало евтини презервативи в аптеката.
ВЕСЕЛИНА АНГЕЛОВА
Оплакване за кучешка прическа
Една от най-куриозните жалби е на стопанка на куче, което било поверено на виден столичен ветеринар за обезпаразитяване и подстригване. Дамата трябвало да плати 45 лв. Когато отишла да си прибере любимеца, едва не припаднала - козината му била цялата на дупки. Ветеринарят обяснил, че приложил специална техника, за да сгъсти козината.
Получено било оплакване и от стопанин, който си купил животно от магазин за домашни любимци. “След 45 дни кучето ми почина, продали са ми го болно, искам си парите обратно”, настоявал клиентът.
Къде е душата на баба ми?
“Искам ясновидката Ружа да бъде осъдена и наказана”, пише развълнуван гражданин на Комисията за защита на потребителите през интернет. Той пратил до гадателката въпрос чрез SMS, който струвал 1 лев.
“Исках да разбера къде е душата на баба ми. Тя ми отговори друго, в което имаше нещо неясно. То е следното: тази душа те пази - нищо лошо не те очаква, непроменящо тази година.”
Мъжът пази като доказателство копие от отговора на ясновидката, който получил на телефона си.
Столичанин иска парите си от проститутката Анна
“Снощи ми се прищя женска ласка”, така започва жалбата на анонимния гражданин И. Д. до КЗП. Такси го закарало до нощен клуб на бул. “Христо Ботев” в столицата и там дама на име Анна му поискала 110 лв. за секс. “Наброих ги кеш, но преди секса реших да се почерпим”, продължава клиентът. За доказателство той прилага касова бележка, от която става ясно, че е платил едно кафе, две чаши бейлис и една водка - общо за 54,90 лв.
“Докато седяхме и разговаряхме на масата, тя (Анна) започна да ми говори, че съм бил стар и да ме увещава да й дам 200 лева и да отиде да ми купи виагра. Подразних се и реших да си тръгвам, т. е. се отказах от сексуалната услуга - пише човекът. - И си поисках разликата от 54,90 лв. до 110 лв., но тя отказа. Разочарованият и обиден столичанин, който не успял да задоволи нагона си, протестирал шумно, но бил заобиколен от охраната - “2 - 3 момчета с дебели вратове”, и си тръгнал по живо, по здраво.
“Обръщам се към вас да ми се приведе разликата от сумата , отбелязана във фискалния бон, до 110 лв., които наброих. При бездействие от ваша страна ще се обърна към висши инстанции”, заплашва чиновниците измаменият потребител на сексуални услуги, който не дочакал целувката на Анна.
Четете си договорите!
Ето някои съвети за разумните потребители:
1. Четете всеки договор, който трябва да подпишете. Колкото е по-ситен шрифтът, толкова по-важна е информацията в него. Не се притеснявайте, че ще отнемете времето на продавача - той е там, за да ви обслужва.
2. Гаранцията на всяка стока е две години, но има и разумни граници. Едва ли този срок би могъл да важи за бикини или чорапи.
3. Хранителни стоки не могат да се връщат и да се заменят, дори ако са с изтекъл срок. Потребителят е длъжен да види годността още в магазина.
4. Според българските закони човек няма право да замени качествена стока, която е купил, защото впоследствие не му допада. Много търговски вериги обаче по своя инициатива въвеждат възможност за замяна или връщане за определен период - от една седмица до един месец.
в. Труд
Добави коментар
Внимание: Задължително е писането на кирилица.