За да подобри работата на администрацията и да я приведе в съответствие с т.нар. "Харта на клиента", Националната здравноосигурителна каса (НЗОК) въведе обслужване на гражданите на принципа "на едно гише", съобщиха от пресцентъра на касата.

С цел измерване на удовлетвореността на здравноосигурените граждани от предоставяните по този начин административни услуги, институцията провежда анкета сред обслужените. Формуляри от специално създадената анкетна карта ще бъдат на разположение на гражданите в приемните на районните здравноосигурителни каси и в централното управление на НЗОК.

На видно място ще може да се види образец от картата, както и информация за възможността гражданите да изразят свободно мнението си за административните услуги, получавани в системата на НЗОК, като се идентифицират единствено чрез своите възраст, професия и социален статус. Анкетната карта е анонимна и се попълва по желание от потребителите.

Анализът на резултатите, които системно ще се събират и обобщават, включва отговори на въпроси за предпочитаните форми за административно обслужване на гражданите като: достъп до информация, количество на предоставяната информация (яснота, точност, пълнота), отношение на служителите към клиентите и техните знания и умения да предоставят информацията по достъпен начин, възможност за насочване на въпроси към съответната институция, когато запитванията не са в компетенциите на НЗОК и други.

Предприетите действия от страна на НЗОК и нейните 28 регионални подразделения в страната ще помогнат да се регламентират ясни правила за взаимодействие между гражданите и служителите в системата на НЗОК, за да се подобри качеството на предоставяните услуги и ефективността на административното обслужване, се казва в съобщението на здравната каса.

www.expert.bg